护士接到患者或家属投诉的处理流程()
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的,组织科室护士讨论,吸取教训,提出改进措施,并书面反馈相关部门
C、与护理有关的,组织科室护士讨论,吸取教训,提出改进措施,并书面反馈相关部门
A.耐心听取投诉内容 安抚投诉者
B.投诉者不满意报告科室主任、护士长
C.与护理有关的,组织科室护士讨论,吸取教训,提出改进措施,并书面反馈相关部门
C、与护理有关的,组织科室护士讨论,吸取教训,提出改进措施,并书面反馈相关部门
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎,对一些情绪比较激动的患者或家属,也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.转出科室护士接到患者转科医嘱后,通知患者或家属做好转科准备
B.转出科室通知转入科室护士,准备病床及相关医疗设备
C.转出前责任护士评估患者的一般情况、生命体征等,完善各项护理记录
D.按照医嘱准备相关药品、急救物品、仪器等以备转运途中应用,必要时由医生一起共同护送患者到转入科室
E.协助转入科室安置患者,与转入科室护士详细交接患者病情、皮肤、管道及物品等并做好交接记录
A.24 小时 24 小时
B.8小时 24小时
C.24小时 8小时
D.12小时 24小时
A.护士评估患者皮肤情况,正常者予流动水冲洗
B.通知医师及护士长
C.给予心理护理,遵医嘱用药
D.观察用药后皮肤情况,班班交接,密切观察
E.向家属做好解释工作
A.立即到达现场,同时通知医生,初步评估伤情
B.病情稳定者,将患者安置病床或抢救室;如患者出现心脏骤停,立即将患者置于平卧位,行心肺复苏
C.协助医生对患者行进一步的检查,按医嘱处理
D.详细记录患者跌倒情况,(解患者跌倒发生时间、地点、原因,做好伤情及病情评估,处理经过及结果,并详细记录)
E.与患者家属沟通。再次告知患者跌倒的风险、危害及防范措施
F.当班护士或责任护士应向护士长报告,并在不良事件上报系统填写《护理不良事件上报单》,24小时内提交护理部
G.持续质量改进,护长调查跌倒的经过,组织全体护理人员讨论分析原因,找出存在的问题、改进相应制度、流程指引及防范措施,7天内向护理部上报改进书面意见
A.接到患者出院医嘱后,核对所有录入医嘱记帐明细无误后,通知住院处结账
B.患者因特殊情况,不能到住院结算处办理出院结算的,护理人员床边结算;非在班时间出院的,在自助机上结算
C.准确告知患者和家属办理出院手续的方法,协助取掉腕带
D.主动征求对医疗、护理等各方面的意见及建议
E.患者出院前,责任护士认真向患者及其亲属告知出院后注意事项。包括:目前的病情,药物的剂量、作用、副作用,饮食,活动,复诊时间,预约、回访工作等
A.大门口处监测患者体温并登记,手机二维码扫描行程记录
B.填写好《新冠肺炎防疫期间门诊患者流行病学史问卷》
C.多名陪同人员进入医院就诊
D.急诊收入院时交代至附二院检查心电图及胸片或胸部CT,并交代家属购买部分日用品