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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服sop的目的是为了塑造良好形象，提高职业素养；并给予客户亲切、贴心、职业化的服务感受（）

答案

是

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第1题

外部推销的目的是为了进一步树立酒吧的良好形象，扩大和提高知名度。主要的推销形式有（)。

A.访问推销

B.电话推销

C.广告推销

D.邮寄推销

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第2题

关于区分消费人群的说法错误的是？（)

A.区分人群的目的是针对不同的人，采取对应的推销策略

B.区分好人群就能提高成交率

C.区分人群有助于提高客服的成交率

D.区分人群是为了把合适的产品推荐给合适的人

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第3题

网店客服的作用有（）。

A.塑造店铺形象

B.提高成交率

C.提高客户回头率

D.加快物流配送

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第4题

旅游促销可以实现（)功能。

A.传播信息

B.刺激需求

C.塑造品牌

D.树立良好形象

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第5题

一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用

A．提高客户回头率

B．提高成交率

C．塑造店铺形象

D．更好地服务客户

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第6题

政府公共关系以（）和获得公众支持为目标。

A.公众沟通

B.塑造良好形象

C.信息传播

D.行政命令

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第7题

保安员的职业道德对于保安从业单位良好形象的塑造不起作用。此题为判断题(对，错)。

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第8题

（）是指政府与社会各界良性互动，以塑造良好形象，争取公众对政府工作的理解和支持的所有活动的总称。

A.政府公共关系

B.信息传播

C.公共关系

D.政府沟通

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第9题

保安员的职业道德对于保安从业单位良好形象的塑造具有重要的作用。此题为判断题(对，错)。

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第10题

样板间讲解的目的是（）

A.价值塑造

B.提高成交率

C.体现专业度

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