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第4题
医院首诉负责制主要内容有（）
A.科室在醒目位置公布科室投诉电话（科主任/护士长电话）
B.接待、处置投诉的人员应当热情接待
C.对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决
D.对于无法当场协调处理的，应耐心细致地做好解释工作，稳定投诉人情绪，报告科室负责人第一时间介入处理
E.科室确实不能解决的，应主动将患者引导到投诉管理部门，不得推诿、搪塞
第6题
《新生儿科安全管理制度》主要包括哪些内容？（）
A.人员管理、重点环节管理、科室管理
B.科室管理、重点环节管理、医院感染预防与控制
C.重点环节管理、科室管理、医院感染预防与控制
D.人员管理、科室管理、医院感染预防与控制
第8题
关于科室质控组织职责，描述正确的是（）
A.组织制定实施管理制度
B.组织科室医院感染的培训
C.监测科室医院感染暴发或疑似暴发
D.督促科室人员落实无菌技术操作、消毒隔离制度及手卫生
E.做好保洁员、陪住和探视人员的指导
