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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据客户关系管理的相关内容，基层关系建立的方法是：（)

A.小恩小惠建立朋友内线

B.培养成为信息反馈内线

C.巩固成为影响力的内线

D.多送礼，多拜访

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第1题

根据客户关系管理的相关内容，越是高层领导，接触难度就越大，成本也就越高，而基层客户接触起来，会容易的多。（)

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第2题

高层拒绝营销人员的理由通常是：“你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为高层往往都不作为。（)

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第3题

企业为顾客创造价值并且建立牢固的顾客关系,进而从顾客那里获得价值回报的过程,叫做（)，包括企业的服务准备、服务定价、促销、分销等内容。

A.客户管理

B.客户关系管理

C.客户关系

D.外部营销

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第4题

管理层根据国际标准和本地法律在制定和实施一个书面的反洗钱政策。政策的一部分包括的记录保存。依据FATF建议，会计记录应该保存多久？（）

A.开户后十年

B.关系终止后五年

C.与机构设立时间一样长

D.客户关系建立后五年

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第5题

根据《中国气象局关于加强气象防灾减灾救灾工作的意见》，建立____的气象防灾减灾救灾基层网格化组织体系。

A.网格化管理

B.直通式服务

C.针对性响应

D.多元化参与

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第6题

客户关系构造块用来描绘公司与特定客户细分群体建立的关系类型。（)

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第7题

建立客户关系是，对于月日均资产在50万元以上的客户，可以由网点的哪个角色和他建立服务关系？（）

A.营销主管(支行长)

B.理财经理

C.客户经理

D.信贷经理

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第8题

【单选题】CRM的全称是（）。

A.用户关系梳理

B.用户关系管理

C.客户关系梳理

D.客户关系管理

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第9题

客户关系管理是关于“关系”的管理。（)

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第10题

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立()。

客户关系管理中最核心的内容是与客户建立（)。

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第11题

加强客户关系管理，（)是建立客户忠诚的有效途径。

A.关怀客户

B.激发客户感动

C.维护客户的利益

D.常态的营销活动

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