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[判断题]

顾客不满的只是枝节小事,但是情绪很激动,就没有必要多解释,少说为佳。()

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第1题
甲:只有加强知识产权保护,才能推动科技创新。 乙:我不同意。过分强化知识产权保护,肯定不能推动
科技创新。 以下哪项与上述反驳方式最为类似?

A.妻子:孩子只有刻苦学习,才能取得好成绩。 丈夫:也不尽然。学习光知道刻苦而不能思考,也不一定会取得好成绩。

B.母亲:只有从小事做起,将来才有可能做成大事。 孩子:老妈你错了。如果我们每天只是做小事,将来肯定做不成大事。

C.老板:只有给公司带来回报,公司才能给他带来回报。 员工:不对呀。我上月帮公司谈成一笔大业务,可是只得到1%的奖励。

D.老师:只有读书,才能改变命运。 学生:我觉得不是这样。不读书,命运会有更大的改变。

E.顾客:这件商品只有价格再便宜一些,才会有人来买。 商人:不可能。这件商品如果价格再便宜一些,我就要去喝西北风了。

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第2题
:广告业的真理之一是,在广告中很少需要使用有内容的词句。广告所要做的只是吸引可能的顾客的注意力,因为记忆会促成一切。以产品的销售量而言,顾客对某项产品的记忆比对产品某些特性的了解还重要。 这表明作者这样一种观点()。

A.广告业对它所促销商品的了解并不多

B.要吸引可能的顾客的注意力并不很困难

C.人们不需要对某产品有深入的了解就能够记住它

D.只为吸引可能的顾客的注意力的广告缺乏真实性

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第3题
:基本归因错误是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽视他们所处情境的重要性。 下列属于基本归因错误的是()。

A.小张考试没有考好,他觉得自己真是太笨了

B.小张考试没有考好,他认为不是自己没有学好,而是老师出的题太偏了

C.小李小街丢了钱包,回来后很后悔自己的粗心大意,而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了,本来小偷就很多

D.小李考试没有考好,小张认为一定是小李平时不努力,而实际上小李最近家里出了点事,对他的情绪有些影响

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第4题
:基本归因错误:是指人们经常把他人的行为归因于人格或态度等内在特质上,而忽视他们所处情境的重要性。下列属于基本归因错误的是()。

A.小张考试没有考好,他觉得自己真是太笨了

B.小张考试没有考好,他认为不是自己没有学好,而是老师出的题太偏了

C.小李上街丢了钱包,回来后很后悔自己的粗心大意,而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了,本来小偷就很多

D.小李考试没有考好,小张认为一定是小李平时不努力,而实际上小李最近家里出了点事,对他的情绪有些影响

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第5题
一个随机抽取的顾客群样本回答了一项市场调查中的问题。6个月之后,另一个随机抽取的顾客群样本回答了相同的问题,只是问题排列顺序调换了一下。两组样本对许多单个问题的回答方式有很大不同,这表明有时某个问题只因它前面的问题就会导致不同的回答。以上论述依据下面哪个假设?

A.对问题的重新排序并没有使6个月前每个问题的前后顺序都发生变化。

B.回答市场调查问题的顾客6个月后通常记不住当初他们的回答。

C.第二次调查的目的就是为了发现问题的排列顺序是否很重要。

D.调查不包括顾客在一年中不同时间会给出不同回答的问题。

E.第一个调查样本中的顾客和6个月后第二次调查样本的顾客没有任何相同的人。

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第6题
峰终效应是指我们对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰(高峰)与终(结尾)时的体验,而在过程中好与不好、体验的比重好与不好、体验的时间长短,对记忆基本没有影响。根据上述定义,下列各项中不属于峰终效应的是:

A.这部小说构思奇巧,情节跌宕起伏,作者的写作手法也很细腻,可惜在小说结尾处的安排落入俗套,让人难免有虎头蛇尾的感觉

B.前苏联研制的米格-25喷气式战斗机的许多零部件虽然与美国设计的相比都很落后,但该种战斗机在升降、速度、应急反应等方面部是当时世界上第一流的

C.星光咖啡馆尽管总是排长队,价格昂贵,而且要长时间等待咖啡制作,但每天仍然吸引了大量的顾客,顾客们说吸引他们下次再去的是咖啡的味道

D.佳佳超市不设导购员,会让顾客觉得有些不方便,但是超市里物美价廉的商品,以及允许顾客随意试用商品的服务让这里总是顾客盈门

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第7题
争夺频道的现象会包括双方:()

A.嗓音越来越大

B.情绪越来越激动

C.都不听对方

D.左顾右盼

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第8题
美国著名心理学家伊扎德(1977)提出了情绪的四维理论,认为情绪的维度有:()。

A.愉快度

B.紧张度

C.激动度

D.确信度

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第9题
近来,信用卡公司遭到了很多顾客的指责,他们认为公司向他们的透支部分所收取的利息太高了。事实上,公司收取的利率只比普通的银行给个人贷款的利率高两个百分点。但是,顾客忽视了信用卡给他们带来的便利,比如,他们可以在货物削价时及时购物。上文是以下列哪个选项为前提的?()

A.购物折扣省下来的钱至少可以弥补以信用卡付款超出普通银行个人贷款利率的那部分花费

B.信用卡的申请人除非有长期的拖欠历史或其他信用问题,否则申请很容易被批准

C.消费者在削价对购买的货物价格并不很低,无法使消费者抵消高利率成本,并有适当盈利

D.那些用信用卡付款买削价货物的消费者可能不具有在银行以低息获得贷款的资格

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第10题
心肌梗死病的病发诱因不包括()。A.重休力活动B.情绪激动C.用力排便D.吸烟

心肌梗死病的病发诱因不包括()。

A.重休力活动

B.情绪激动

C.用力排便

D.吸烟

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第11题
19世纪末,冯特(Wundt,1896)提出了情绪的三维理论。认为情绪是由愉快-不愉快、激动-平静、()三个维度组成的。
19世纪末,冯特(Wundt,1896)提出了情绪的三维理论。认为情绪是由愉快-不愉快、激动-平静、()三个维度组成的。

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