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第3题
双向互动服务的主要内容有（);（);（);（);（)
A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务
第5题
根据《信息发布管理指引》，通知按照《对外通知通告模板》要求，由需要发布通告的客户服务中心起草后经（)审核。
A.客服部负责人
B.项目负责人
C.公司品质部负责人
D.项目综合部负责人
第7题
财税顾问引导客户安装财税助手，总账会计处理销售发票，点击“远程提取”时提示“该客户未安装财税助手，请安装后再进行远程提取”，原因如下：（)。
A.财税助手未成功安装在开票机上
B.首次安装后未打开财税助手，点击【提取发票】
C.【客户档案-工商信息】的统一社会信用代码尚未维护
D.【客户档案-工商信息】的统一社会信用代码维护错误
第9题
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取()方式。
受理挂失业务时，必须对客户的相关信息进行进一步核实，可以采取（)方式。
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A.通过当场提问、查询、核对等方式对挂失申请人提供的存款人客户信息、账户信息及身份证件信息等内容逐一进行核对，确保其正确性和真实性。
B.对于需存款人本人办理而存款人本人因特殊原因不能前来的，营业机构可提供上门核实服务。
C.通过联网核查公民身份信息系统等方式，对挂失申请人提供的证件信息进行核查，确认其身份信息的合法性和正确性。
D.核查后仍有疑问的，应通过其他途径与发证机关核实。
