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[判断题]

《中国铁路南昌局集团有限公司铁路旅客电子客票暂行实施细则》（南铁客[2020]134号)规定，实行电子客票后，旅客如需报销凭证，超过30日时通过车站售票窗口办理。（)

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第1题

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第2题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集

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第3题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行)》规定:以下哪些证件是可自动识读证件（)。

A.机动车驾驶证

B.户口簿

C.社会保障卡

D.居民身份证

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》（上铁客[2019]474号)依据（)、（)、（)制定。

A.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》(铁运[2002]31号)

B.《铁路旅客运输服务质量网络监督监察工作规定(试行)》(铁运[2002]36号)

C.《铁路旅客运输管理规则》

D.《上海铁路局客运服务质量管理办法》

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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》（上铁客〔2019〕29号)规定,未设置旅客服务中心的，其服务功能归口（)。

A.客运值班室

B.值班站长室

C.值班主任窗

D.客运值班室或雷锋服务站

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第6题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定:铁路工作人员有权在车站和列车核对其减价优惠(待)凭证。持学生票、()的旅客,应当在开车前办理核验手续后进站乘车。

A.乘车证

B.残疾军，人票

C.纸质车票

D.报销凭证

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第7题

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：车站售票窗口确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须按原车票()()重新购买一张新车票

A.车次

B.席位

C.日期

D.票价

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第8题

依据《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定：购票后已换成纸质车票，车票发生丢失的，按照旅客声明丢失实名制车票处理的规定办理。此题为判断题(对，错)。

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第9题

依据《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》上铁客[2017]498号规定：实名制车票票面标明

()。

A.旅客身份证件号码和旅客姓名

B.旅客有效二代居民身份证号码和旅客姓名

C.旅客有效身份证件号码和旅客姓名

D.有效身份证件号码和姓名

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第10题

根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法》(上铁客(2019]474号)通知规定:客运服务质量监督监察工作实行国铁集团和集团公司二级监察制度,相关客运监察负贵对()的站车旅客运输服务质量工作开展监督检查。

A.全路

B.集团公司

C.本地

D.管辖范围内

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第11题

根据《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则(暂行)》规定：购票信息单仅作为旅客购的信息提示。旅客如需报销凭证，可于开车前或乘车日期之日起31日内，凭购票时所站售票窗口换取报销凭证;超过31日时通过铁路12306客服办理。购票信息凭证不能作为乘车使用。()此题为判断题(对，错)。

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