题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当客服代表接收记者来电，并表示要求了解3.15央视晚会被曝光的是广东联通的相关问题时，客服代表需做到以下几点（）
A.需使用统一解释口径
B.礼貌接待
C.自行发表言论，随意表态
D.请记者留下姓名、联系方式、记者证号、所属媒体单位，并告知记者会安排公司专业部门人员主动跟其联系
答案
ABD
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（请给出正确答案）
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A.需使用统一解释口径
B.礼貌接待
C.自行发表言论，随意表态
D.请记者留下姓名、联系方式、记者证号、所属媒体单位，并告知记者会安排公司专业部门人员主动跟其联系
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A.针对非ems邮件投诉问题，若客户坚持要求进行采访，坐席应留下媒体名称、联系电话、姓名和采访内容，上报全国中心
B.媒体来电针对邮件问题需要进行采访，坐席应让其向收寄件人了解，并即刻逐级上报
C.媒体来电推动邮件处理，坐席应按照现有业务流程处理，并上报组长，由组长判断紧急程度进行升级
A.服务体验—自助服务—网络信息不符
B.服务体验—派送服务—信息不符
C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求
A.系统显示异常或故障
B.信息不符
C.客诉号码错误信息采集+其他个性化需求
D.客诉号码错误信息采集备注即可
A.投诉-下单/行程异议-取消/改派-乘客出行计划有变
B.投诉-下单/行程异议-取消/改派-人数超限
C.咨询-支付/费用-收费标准-订单费用咨询
