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[多选题]

融合业务整个交付过程(业务受理--宽带装机)需要使用哪些轻载化工具()

A.微商城

B.沃受理APP

C.微信

D.易运营

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ABD

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第1题
融合套餐携出流程()

A.等宽带拆机竣工后才办理携出

B.首先对用户进行退出融合受理,然后再进行宽带拆机等其他业务受理,确保用户能立即携出

C.先拆宽带,再携出

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第2题
办理跨域固话、宽带、手机新装(入网)业务等遵循各自单产品新装(入网)业务规则,业务受理地不能选择用户归属地开放的在售的跨域融合产品。()
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第3题
智慧沃家用户,宽带用户查询话费余额,正确的有:()

A.BSS侧宽带用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询,工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。

B.BSS侧沃家庭用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

C.CBSS侧智慧沃家用户,受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询

D.BSS侧沃家庭用户,受理业务支撑回复单,定单类型:固话宽带支撑-BSS宽带余额查询

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第4题
用户已有联通移网号码,想新装宽带并与移网号码办理融合业务,可在掌沃通____菜单受理。

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第5题
营业厅受理沃家组网宽带提速业务,装维人员上门换猫,奖励()元/户

A.5

B.10

C.15

D.20

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第6题
二季度冰墩墩活动中,全家福用户的冰墩墩将赠送至用户什么号码上()。

A.融合关系主号码

B.提速包受理时登记的服务号码

C.用户入网所填联系电话

D.宽带业务号码

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第7题
公众网格按照()的原则建立公众网格间的计收模型,解决公众线跨网格办理宽带、融合业务,办理价值提升,开展宽带续签、装移修等业务产生的利益分配问题。

A.谁发展谁受益

B.谁做价值提升/维系谁受益

C.谁装维谁受益

D.谁属地谁受益

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第8题
二季度冰墩墩活动中,提速包用户的冰墩墩将赠送至用户什么号码上()。

A.融合关系主号码

B.提速包受理时登记的服务号码

C.用户入网所填联系电话

D.宽带业务号码

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第9题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能,同时更应熟悉家客业务网络架构,具备双千兆现场交付能力,此处“双千兆”指()

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第10题
聚焦客户体验优化业务受理流程,cBSS2.0目前已经优化了以下环节和功能()。

A.新增设置默认发展人功能,减少重复填写发展人

B.一证五户稽核校验环节前置,减少无效操作

C.资源预判时省市列表自动按顺序排列

D.融合业务加装宽带、固话成员时自动带入联系人信息

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第11题
装维经理沃行销受理延伸服务,收入可以纳入()话单

A.手机

B.固话

C.宽带

D.融合

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