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[判断题]

因目前百度订单暂未接入系统,若接到咨询,一线客服可通过运单号查询,需要查询订单号时,按格式反馈给组长至PING群“百众客服对接群()

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第1题
客户小明在天猫购买鞋子不知道如何系鞋带,以下做法正确的()。

A.客户咨询的问题我不知道,可通过百度查询

B.客户咨询的问题我不知道,反馈给组长或则主管协助处理

C.客户咨询的问题我不知道,避免回复错误,直接关闭聊天窗口

D.客户咨询的问题我不知道,但是现在可以随意回复,反正回复错了不要紧

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第2题
商家在ECLP-商家端可通过()查询订单状态

A.运单号

B.订单号

C.MG码

D.销售平台单号

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第3题
用户反馈自己被骗了,查看收款方是苏宁易购,要求苏宁拦截货物并退款,以下说法正确的是()

A.核实用户被骗金额,让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询

B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货,会对接物流拦截

C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单,如您是刷单被骗建议您第一时间报警

D.您报警时让当地警方联系苏宁客服,客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方,由警方联系黄警官处理

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第4题
京东仓没有发货,客服登录京东系统-查看报表中心-销售订单报表-输入收货人姓名搜索,查询以ESL开头的单号,将此单号复制反馈给京东催促发货(京东物流群艾特秋秋,注释:如果查询报表显示寻源失败,需核实是否有库存)()
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第5题
新增派车单提取运单时,系统支持哪些方式查询()

A.波次号

B.订单类型

C.运单号

D.订单号

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第6题
违规处罚展示的违规单,来源ID和违规来源是应对关系,若违规来源显示是运单,则来源ID是运单号;违规来源显示为订单,则来源ID是订单号;违规来源显示为包裹,则来源ID为包裹号。可在烽火台——数据中心——订单详情根据运单号、订单号或包裹号查询详情。包裹号筛选项默认隐藏在“更多条件”点击更多条件,隐藏筛选项将会展示出来()
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第7题
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因订单失败,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话***,网址***。”不正确的做法是()

A.登录官方网站查询订单信息

B.拨打对方提供的客服号码进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

D.登录对方提供的网址链接查验订单

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第8题
你在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效,且退货可获得赔偿,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话****,网址****。”下列做法正确的是()

A.照客服要求前往银行ATM 机办理激活或解冻业务

B.登录官方购物网站查询订单详情

C.拨打对方提供的客服号码进行咨询

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第9题
网购过程中,如果接到电话或短信称:“您网购的物品因系统升级导致订单失效,需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话:XXXX;网址:XXXXX 正确的做法是()

A.登录官方购物网站查询订单详情

B.直接点击信息中的网址链接,进行咨询

C.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

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第10题
在网购过程中,如接到电话或短信称“您网购的物品因系统升级导致订单失效()

A.需要联系淘宝网客服办理激活或解冻,电话****,网址****

B.以下不正确的做法是

C.登录官方购物网站查询订单详情

D.拨打对方提供的客服号码进行咨询

E.按照客服要求前往银行ATM机办理激活或解冻业务

F.登录对方提供的网址链接查验订单

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