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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从2017年欠费至今，用户称对此业务不知情，工作人员告知系统显示用户证件下有部宽带在2017年办理的停机业务目前显示的欠费都是停机保号费（资料室未核实到用户业务入网底单及相关停机工单），用户对此解释不认可要求处理，工作人员坚持此欠费需用户自行承担（）

答案

否

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更多“用户接到企业工作人员催缴电话称自己证件信息下有部宽带从201…”相关的问题

第1题

催缴通知可以通过什么方式（）

A.微信公众号向绑定的用户通知

B.人工电话通知

C.纸质书面通知

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第2题

下面哪些情况你可能遇到了电信诈骗（）

A.收到短信称营业执照过期，需申请电子版让你点击链接办理

B.收到ETC认证已失效，需重新认证付链接的短信

C.下载了一个刷单APP，注册后自己垫资刷单做任务

D.接到某金融客服电话，称你上大学时候的贷款未注销，会影响你的征信

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第3题

同学李某接到一个自称为京东客服的电话，称其注册了网络贷款信息，现需要注销，否则影响其征信，要求其加对方为好友，指导其注销操作李某该怎么办？（）

A.按对方要求加对方为好友

B.按照对方要求在各网贷平台进行操作

C.向对方提供的平台输入自己的身份信息、银行卡号和密码

D.挂掉对方电话，然后打110或辖区派出所电话报警，寻求警察帮助

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第4题

沈女士接到武汉市社保局工作人员的电话，称其的社保卡消费异常。她应该怎么做（）

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第5题

小李是一名大三学生，今天大清早，小李接到自称移动公司工作人员蒋小姐打来的电话，称身份信息遭泄露，然后又将电话转接至公安局贾警官，警官称要求小李配合工作，需要小李将自己银行卡内现金转入司法机关设立的“安全账户”自证清白下列说法正确的是？（）

A.现在身份信息泄露这么严重，自己的身份真的有可能被人利用了，我要赶紧配合公安机关的工作

B.这个贾警官连姓名和警号都报给我了，肯定是真警察

C.贾警官要我汇款的账户是安全账户，我的钱都是爸妈给的生活费，不是赃款，我把钱转过去司法机关查明后会还给我的

D.通过学校反诈宣传了解到警察办案不会通过电话办案的，假的

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第6题

供电企业对逾期之日起计算超过()天，包括电话、书面通知催缴仍不交付电费的用户，可以按照国家规定的程序停止供电。在停电之前，一定要注意向用户派发停电通知书，通知书应注明停电的时间和停电的原因。

A.10

B.20

C.30

D.40

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第7题

主要投诉来源：电话投诉（）微信公众号投诉、（）工作人员接到的投诉

A.来访投诉、网络投诉

B.信件投诉、面对面投诉

C.网络投诉、官网投诉

D.重大投诉、一般投诉

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第8题

智慧生活管家服务接单之发信息的话术应该避免哪些内容()。

A.对未立即成交用户，在第三天编辑一条短信或微信发给用户，内容围绕用户痛点。

B.对于同意办理的用户，短信或微信内容要写明用户需要准备的证件及工作人员上门时间及工作人员联系电话。

C.编辑发送套餐内容。

D.尊敬的用户，您好。

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第9题

王某在家接到公安机关电话称自己涉嫌某洗钱案件，让王某与检查官沟通认错，王某连忙拨打该电话，并认为是个大案。这样的做法对不对（）

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第10题

刘先生接到陌生电话，对方在电话中直接询问是不是刘先生，由于刘先生近日与沈经理有业务往来，就顺口问其是否为沈经理，对方称是。第二天上午，对方再次给刘先生打电话，称自己临时约见一个领导，需要给领导送礼托人办事，但自己转款不方便，让刘先生帮忙转款1万元，事后归还。刘先生按照对方要求通过支付宝分两次转款。过了一会儿，对方又称钱不够，刘先生感觉被骗，便联系手机里存储的沈经理手机号后发现被骗。请问，此类冒充熟人诈骗能够得逞是利用人们哪种心理（）

A.担心自己贸然询问对方姓名，会让人觉得自己不重视对方，从而影响之间的关系

B.自信不会被骗，从而轻信对方，并按照要求进行转款

C.对方在电话中提到给领导送礼，反正钱也不多，自己利用这个机会也能博得领导好感

D.别人让我帮忙是信任我，我过多询问是不礼貌的行为

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第11题

接到电话称你大学时期的校园贷款有问题，如果你大学时期没有贷款有可能是别人盗用你身份信息办理的，需要赶紧注销，不然影响个人征信，你会怎么处理（）

A.按照对方提示操作，缴纳各种费用

B.打银行官方电话咨询核实

C.求助家人朋友

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