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[判断题]

对于已送离本网点进行集中保管的快件:如接客服通知需要进行除作废以外的操作时,集中保管仓需将快件找出并中转回目的地网点安排()

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第1题
ITM业务中,未发出卡的处理流程,如储蓄逻辑集中系统开户成功,且尾箱凭证已使用的,则()

A.向上级部门报问题单

B.如客户在现场的,则将卡交予客户

C.如客户不在现场的,则联系客户携带本人有效身份证件到网点领卡

D.对于无法联系到客户(超过35日以上)或客户确认不再领取的,发卡网点对卡片进行报废处理

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第2题
在快件处理中心,快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件,正确的处理方法是()。A.直接电话

在快件处理中心,快件处理人员对于收件人姓名写为“李女士”的快件,正确的处理方法是()。

A.直接电话联系寄件人

B.交主管联系收件人

C.将快件直接退回收寄网点

D.按正常件进行分拣

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第3题
如下场景说法错误的是()
A.客户投诉快件时效,表示其在电视台工作,强烈要求快件明天上午九点钟收到,工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进,如客户不满意我司提供处理意见,可适时升级二级调度处理B.快件时效延误,客户要求赔偿,工单处理员可灵活使用电子券安抚客户,如客户要求现金,可适当采用抵免运费的方式安抚客户C.快件时效未延误,不符合理赔的情形,但客户已反复来电2次以上要求赔偿,工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内,如客户强烈要求,客服先适时采用安抚机制,如客户不同意,客灵活升级给组长及地区网点协助解释D.时效延误,客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其,工单处理员直接回复客户已超其权限,无法赠送
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第4题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是()

A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转,保存在可控安全环境,由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人

B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记,上传禁寄、限寄品照片及相关视频,并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进

C.对于有害及危险物品,须保存在可控安全环境,并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触

D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品,可联系寄方或收方客户上门自提

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第5题
系统控制收包核验柜员必须领取99999钱箱,否则不能进行收包核验操作。为了增加网点柜员的灵活性,允许柜员日间进行封包交接。日终柜员无需把封包交接给99999集中保管()
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第6题
如在本网点进行印模建库,在监控区域内和印鉴卡保管人员,建库人员的视线内操作,可不办理封袋交接。()
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第7题
下列属于高频高发问题的是()

A.未使用鉴别仪鉴别存单/折真伪

B.柜员临时离柜未将现金、重要单证、章戳等物品妥善保管

C.网点负责人每旬未对全部柜员尾箱进行账实核对检查

D.柜员交接班未在监控下双人眼同清点交接现金、凭证

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第8题
托幼机构在做家长工作时,可采用个别交谈的形式,以下()不属于适宜的个别交谈的形式。

A.家长送幼儿入园时进行交谈

B.委托家长代表转达

C.电话交谈

D.专门约请家长来园面谈

E.家长接幼儿离园时进行交谈

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第9题
符合需求采集的场景,需进入AMIS系统指令采集处理(如转寄、退回等),对于已采集任务指令的,不允许再协查工单重复通知网点安排()
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第10题
路由中断跟进的步骤为()
A.联系客户/寄方网点核实物品信息,根据客户/寄方网点提供的详细信息,对快件进行各环节查找,电话或者协查点部主管/运作/经理协助处理,如查找到物品,关联单号安排中转派送B.运营环节未查找到,异常多件中查找:根据托寄物情况、包装特征,通过异常多件平台查找,核实到疑似托寄物,联系寄方或网点确认,如正确,通知对应中转场正确中转;如不正确,继续通知查找C.核实结果为漏发,安排补发,若48小时内查找无果,视为遗失
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第11题
派件网点投递外包装破损的快件,需加固包装后方可投递,并提示收件人验视后再签收,如未按此要求操作造成快件破损、短少的,由派件网点承担相应责任()
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