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[多选题]
大客户叛离因素分为可控因素和不可控因素,下列哪些属于不可控因素()。
A.大客户业务发生收缩或者扩张
B.大客户投诉和问题得不到解决
C.大客户突然遭遇重大意外事故
D.竞争对手攻打
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A.大客户业务发生收缩或者扩张
B.大客户投诉和问题得不到解决
C.大客户突然遭遇重大意外事故
D.竞争对手攻打
A.对可控因素的归因,人们更可能对行为作出准确的预测
B.对不可控因素的归因,人们更可能对行为作出变化的预测
C.相信命运和机遇等因素决定自己的状况,这种人是外控者
D.自我价值保护倾向,是一种动机性归因偏差