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第1题
新版消保法执行实行举证责任倒置，谁将提供举证（）
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第2题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。（)
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第3题
（）对消费者权益保护信息披露承担最终责任
A.董事会
B.高级管理层
C.风险管理和消保委员会
D.消保事务委员会
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第4题
消保接待室应配备（），等真实记录投诉接待过程的设备，有效预防和处理投诉，保护消费者的权益
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第5题
下列事项应送交消费者权益保护职能部门进行消保审查的（）
A.产品和服务的规章制度
B.产品和服务的收费定价
C.产品和服务的合同文本
D.其他涉及消费者权益保护的事项
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第6题
各级行消保委员会成员部门应根据实际情况，将消费者权益保护内容融入各自的业务培训中，每年自行组织不得少于（)次
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第7题
（）负责对消费者权益保护工作重大信息披露进行指导，（）负责对重大信息披露进行审核和发布
A.董事会、高级管理层
B.高级管理层、风险管理和消保事务委员会
C.风险管理和消保委员会、高级管理层
D.风险管理和消保事务委员会、高级管理层
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第8题
根据《关于进一步加强消费者权益保护审查工作的通知》（法务函〔2019〕1号)，我行消保审查工作遵循（)原则。
A.全流程审查
B.事前审查
C.事中审查
D.事后审查
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第9题
分行消保服务部门负责本单位的金融消费者权益保护工作的日常检查和监督，至少每年对本单位金融消费者权益保护工作开展情况进行一次全面检查，每半年对个人金融信息安全情况进行一次排查。（)
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第10题
金融消费者投诉问题涉及多个部门的，原则上由主要部门（指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理，其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的，由运营管理部消保服务中心牵头，根据涉及业务的归口管理部门，指定主办部门和协办部门，及时处理。（)
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第11题
新消保法中对于经营者的欺诈行为实施退一赔一政策。（）
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