题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列是亲情服务“360”的“3”个关键阶段的是（）
A.柔和接触破冰自我介绍
B.恭谦有礼进退有度把握分寸
C.服务过程演绎拉近距离
D.服务告别延续情感升温
答案
ACD
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A.柔和接触破冰自我介绍
B.恭谦有礼进退有度把握分寸
C.服务过程演绎拉近距离
D.服务告别延续情感升温
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某3阶FIR滤波器的系统函数H1(z)为
(1)试确定幅度响应和H1(z)相同的所有FIR沸波器的系统函数。
(2)上述FIR滤波器邸个是最大相位系统，哪个是最小相位系统？
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作，既要谨言慎行，又要坚持原则主导，对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见，调查结束后两个月内回复；座谈会 1 周内回 复；其它事项 3 个工作日内回复
