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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

通话质量排障参考话术与操作规范()

A.请问故障现象出现多久

B.请问您使用的手机机型

C.您目前已开通高清语音通话功能,您可尝试将此功能通过手机设置重新刷新下,有助于提升您的通话质量

D.请问您在所有地方还是某一地点存在这种情况室内或室外一样吗

E.周围客户是否存在同样的情况

答案
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E、周围客户是否存在同样的情况

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第1题
在业务营销或办理过程中因未有效落实营销话术、操作规程等规范,疑似造成潜在风险的行为,包括但不限于:代客户保管重要物品;代客户填写业务申请书、代为签章或代办业务;变相提高存款利率;用印操作存在瑕疵等为失范行为()
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第2题
参考话术“昨天有个业主要出国,在我们这里放了一套房子,不知道您有没有兴趣进来了解一下”属于客户感兴趣的话术之一吗()
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第3题
整体来说,梅赛德斯-奔驰待客之道规范了()

A.我对待客户应秉持的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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第4题
以下哪些是射频通道故障对系统的影响?()

A.手机信号不稳定,时有时无,通话质量下降

B.无法接入或者接入成功率低

C.掉话或者断话

D.小区退服

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第5题
录音录像资料稽核内容包括()

A.面业务录音录像是否有消费者签字过程

B.录音录像中销售人员语言表述是否包含参考话术中的营销关键点

C.录音录像中销售人员和消费者是否中途离镜

D.录音录像中是否明确辨认销售人员和消费者的面部特征

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第6题
"7.试饮员人员标准包括()

A.形象符合品牌调性

B.熟悉产品名称,能熟练掌握一句话话术

C.态度积极,着装规范

D.以上都正确

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第7题
双录话术不规范。包括未按总行制定的话术模板进行销售、销售话术有缺失、使用不当用语误导销售或错误销售、客户未对需要确认的事项进行明确答"__"等()

A.嗯

B.已知悉、我同意

C.哦

D.啊

E.沉默

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第8题
双录规范话术中要求向客户阅读的如实告知、填写投保信息是依据《保险法》哪一条()

A.第15条

B.第16条

C.第17条

D.第18条

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第9题
续报期间,主辅联动的主辅落地责任人及动作要求有哪些()

A.主讲老师把的相关物料前置给班主任,并开联动会同步怎么用

B.指定唯一owner负责续报期期间的落地统筹和设计参考话术

C.主讲和owner确定进度日历表,共识每日动作和标准

D.只需要主讲老师把物料文档发给每个班主任即可

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第10题
双录话术规范要求说法正确在是()

A.要征求客户意见

B.要明示身份

C.要说明产品属性及发行主体

D.要说明产品保本属性和收益水平

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第11题
以下哪些是渠道六必须的内容()。

A.每天必须过问销量

B.促销必须话术培训

C.每周必须检查规范

D.每月必须沟通酬金

E.每月必须考核指标

F.每月必须查找问题

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