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[判断题]

每季度由投诉管理办公室按类、按部门统计重复发生的问题投诉、建议案件资料()

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第1题
业主大会关系维护描述正确的是()

A.新成立业主大会的:需事先了解和推荐业委会候选人,保持与政府部门的良好沟通互动,随时关注业主大会成立各阶段动态情况

B.已成立业主大会的:应与业主委员会成员保持良好的日常沟通互动,定期开展工作汇报会议,每年按V类客户维护标准进行关系维护

C.业主委员会换届:协助上一任业委会工作的移交,协助业主大会启动新一任业委会成员的选拔

D.业主大会及业主委员会建立与运行,具体参考《协助设立业主大会、选举业主委员会作业指引》

E.物业服务中心需每季度向业主委员会汇报工作情况,内容包含品质管理、公共设施设备管理、装修管理、环境管理、突发事件、客户服务、小区重热点事件处理情况、需协调事宜等

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第2题
投诉严重问题或涉及多个部门、科室的问题应()

A.护士长及时汇报

B.由护理部或医患协调办公室协同有关部门

C.科室组织处理

D.采取纠正或预防措施,做好记录

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第3题
仪表及自控系统实行( )类管理,两级机动部门按公司设备管理规定组织检查评比。
仪表及自控系统实行()类管理,两级机动部门按公司设备管理规定组织检查评比。

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第4题
当客服业务问题出现以下任一种情况时,应提前向区域客户服务部、城市总经理进行B类客户危机风险预警,并报送集团()

A.预估客户赔付金额将超过20万元以上100万元以下的客户投诉

B.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现3户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

C.同一项目相同问题一个月内的投诉累计出现6户,且该问题存在共性,数量有上升趋势

D.重大投诉无法有效解决,且矛盾持续发酵,引发客户示威游行等过激行为

E.投诉至市级以上政府机构或部门、媒体负面曝光

F.项目无法按合同约定日期交付

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第5题
变压器纵差、重瓦斯保护按高压侧归类统计,各电压侧后备保护装置按各侧统计。()

变压器纵差、重瓦斯保护按高压侧归类统计,各电压侧后备保护装置按各侧统计。()

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第6题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是()

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责

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第7题
粮油加工企业发放贷款时,需要在“贷款”列次进行登记。有一笔借据就填一次放贷,贷款日期、贷款金额要以借据为准。业务日期为贷款发放日期。备注事项可在“摘要”栏中说明。按()回笼货款周转使用时不得重复统计放贷。

A.购销类政策指导性贷款

B.政策指令性贷款

C.固定资产贷款

D.自营性管理的政策指导性贷款

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第8题
装车未完的货车在统计运用车时,按()统计。

A.重车

B.空车

C.正卸

D.正装

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第9题
变压器纵差、重瓦斯保护按()归类统计,各电压侧后备保护装置按各侧统计。

A.高压侧

B.中压侧

C.低压侧

D.任一侧均可

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第10题
员工离职时须将领用的全部固定资产交回所在使用部门,由使用部门固定资产管理员进行清点,有损坏或遗失者按相关管理规定赔偿()
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第11题
凡按规定配备到位的消防设备设施,因管理失控丢失、损坏,由()负责赔偿,并对责任人进行考核。

A.责任部门

B.车间

C.工区

D.责任人

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