王小姐在于2012年1月9日预订了华天饭店1月10号的单人房一间，入住当天她来到饭店接待处，接待处

却告知她客房已满，无法安排其住宿。王小姐勃然大怒，强烈要求饭店方给出一个合理的解释。问题：（1）请你从饭店方的角度解释为何会出现超额预订。（2）如果你是大堂副理，你要如何安抚王小姐并妥善处理此事？

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第1题

孙某大学毕业后到甲公司工作。公司与其签订了2010年7月1日至2013年6月30日的三年期合同,并为其办理了失业保险。因孙某严重违反单位规章制度,公司于2012年12月31日解除了劳动合同。此后孙某一直未能找到工作,遂于2013年4月1日办理了失业登记。则孙某领取失业保险金的起始时间为()。

A.2012年12月31日

B.2013年1月1日

C.2013年4月1日

D.2014年1月1日

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第2题

2011年12月31日，甲公司将一栋管理用办公楼以450万元的价格出售给乙公司，款项已收存银行。该办公楼账面原价为1000万元，已计提折旧500万元，计提减值准备250万元，公允价值为600万元;预计尚可使用寿命为6年，预计净残值为零。2012年1月1日，甲公司与乙公司签订了一份经营租赁合同，将该办公楼租回;租赁开始日为2012年1月1日，租期为3年;租金总额为330万元，每年年末支付。假定不考虑税费及其他相关因素，上述业务对甲公司2011年度利润总额的影响为()万元。

A.150

B.0

C.-150

D.200

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第3题

2011年11月15日，甲公司与乙公司签订了一份不可撤销的商品购销合同，约定甲公司于2012年1月15日按每件2万元向乙公司销售W产品100件。2011年12月31日，甲公司库存该产品100件，每件实际成本和市场价格分别为1.8万元和1.86万元。甲公司预计向乙公司销售该批产品将发生相关税费10万元。假定不考虑其他因素，甲公司该批产品在2011年12月31日资产负债表中应列示的金额为（）万元。

176

180

186

190

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第4题

华天实行带薪年假制度，员工签订劳动合同在每年1月31日累计已满1年不满10年的，年休假（)天;已满10年不满20年的，年休假10天;已满20年的，年休假15天。

A.5天

B.4天

C.3天

D.2天

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