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第2题
候机主要岗位职责（)
A.负责及时将各类单据回收，做好原始台帐的保存工作
B.负责航班不正常时旅客的膳宿、地面运输的组织、安排工作
C.负责为集团公司所属机场中转旅客到达时指导工作
D.为进出港旅客按服务标准提供热情、周到的候机、引导服务
第3题
关于航班超售，下列描述错误的是（）
A．在没有征集到足够自愿者的情况下，深航将遵循公序良俗的原则，综合考虑老幼病残孕等特殊旅客的需求，以及后续航班衔接情况等因素，确定优先登机的旅客
B．如为超售旅客所安排的后续航班为次日航班时，深航将不免费提供膳宿
C．如航班发生超售，深航会在航班起飞前，通过电话、短信、告知书或现场广播等形式发布航班超售信息，征集自愿放弃行程的旅客，并告知相关赔偿及服务标准
D．深航可以通过现金的方式向旅客提供赔偿
第7题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此
，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
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A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第11题
自营国内-提交自愿改期支付改期费后多久改期成功？（)
A.改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请并支付改期费的，24小时内改期成功且最晚不得超过改签后航班起飞前24小时
B.改签后航班起飞前26小时内提交改签申请并支付改期费的，2小时内改签成功
C.改签后航班起飞前26小时以前提交改签申请并支付改期费的，2小时内改期成功
D.改签后航班起飞前26小时内提交改签申请并支付改期费的，4小时内改签成功
