在处理投诉的过程中,要注意区别客人类型,主要有()、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来,将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
A.将重要的客人和一般的客人区分开来
B.将长住客人与临时住宿客人区分开来
C.将消费水平较高的客人与消费较低的客人区分开来
D.将爱挑剔的与大众客人区分开来
民警陈某在出警过程中违法使用警械,被群众投诉。下列对陈某处分的说法不正确的是()。
A.对陈某可以降级或者撤职
B.对陈某处分后,可以对其降低警衔或者取消警衔
C.对陈某的处分只能由其所属公安机关决定
D.陈某对处分不服,可以控告
A.边听边表示诚挚的歉意
B.边听边分析问题的性质,不能马上解决的只是表示日后处理及联系
C.边听边分析问题的性质,不能马土解决的向顾客保证日后负责处理及联系
D.事关重大向领导移交
两名保安员在公园巡逻时发现一电线杆突然倾倒,首先选择的处理方式是()。
A.立即报警,等候警察处理
B.呼唤众人将电线杆扶起
C.报告服务单位,同时疏散周边人群
D.立刻设置隔离区
A.拒绝录用自己的弟弟,尽管他的综合素质高于其他求职者。
B.多次拒绝提拔某个职员,理由是他工作时间擅离职守,但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C.把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D.拒绝录用自己的妹妹,尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E.在历次解雇的职员中,从来不包括自己的亲属,尽管他的下属中有他的三个亲戚。
A.发现施工安全违法违规行为不予查处的
B.在监督过程中,索取或者接受他人财物的,或者谋取其他利益的
C.对涉及施工安全的举报、投诉不予处理的
D.工程项目中止施工安全监督期间或施工安全监督中止后,发生安全事故的