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[判断题]

提高坐席技能,急客户所急、想客户所想、及时替客户解决问题,这些可以提高呼叫中心客户满意度()

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第1题
邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款,凭存折每户取款限额为人民币()万元(含)。A.1B.2C.3D

邮政储蓄机构用急付款方式为客户办理异地取款,凭存折每户取款限额为人民币()万元(含)。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第2题
邮政储蓄卡折合一户的绿卡挂失后,客户凭存折申请办理急付款时,邮政储蓄机构不予受理。此题为判断题(对,错)。
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第3题
在驾驶中为了迅速提高车速,但还不能急加油门,其目的是_______。 A:减小加速阻力; B:减小上坡阻力;

在驾驶中为了迅速提高车速,但还不能急加油门,其目的是_______。

A:减小加速阻力;

B:减小上坡阻力;

C:减小空气阻力;

D:减小滚动阻力

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第4题
为了提高中标的可能性和中标后利益,在保证工程质量的前提下,进行合理报价,根据投标报价的原则,对下列()项目可以报低价。

A.工期要求急、投标对手少;

B. 施工条件差、投标对手少;

C. 投标对手多、支付条件好;

D. 施工条件差,投标风险大。

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第5题
腹泻时多无腹痛及里急后重为哪种疾病的表现A、细菌性痢疾B、急性肠炎C、细菌性食物中毒D、霍乱E、肉毒

腹泻时多无腹痛及里急后重为哪种疾病的表现

A、细菌性痢疾

B、急性肠炎

C、细菌性食物中毒

D、霍乱

E、肉毒杆菌食物中毒

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第6题
在保险期间内,被保险人因发生保险责任范围内事故经医生诊断必须入住医院正式病房并接受全日24小时监护治疗,且办理了正式入、出院手续的,其在该次住院()因该次住院相同原因所进行的门(急)诊(不含特需门诊)治疗所实际支出的必要的、合理的住院前后门(急)诊医疗费用。

A.前5日内(含住院当日)以及出院后10日内(含出院当日)

B.前14日内(含住院当日)以及出院后7日内(含出院当日)

C.前10日内(含住院当日)以及出院后5日内(含出院当日)

D.前七日内(含住院当日)以及出院后十四日内(含出院当日)

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第7题
下列关于分级诊疗制度说法正确的一项是?()

A.推动建立基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,强制患者合理就医,提高医疗资源利用效率和整体效益

B.以疾病为中心制定分级诊疗规范,综合运用行政、医保、价格等多种措施

C.二级、三级公立医院要逐步减少和下沉普通门诊服务,实现普通门诊占比逐年降低

D.优化医疗资源结构和布局,促进优质医疗资源下沉,提高基层服务能力,合理确定各级各类医疗机构功能定位,完善分工协作机制

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第8题
团体保险需要专业化经营不正确的描述是()

A.保险从业人员的增加及行业自身发展的要求

B.团险业务员本身就很专业

C.竞争主体的增加

D.赢得客户,抢得先机的需要

E.客户保险意识的增强和需求的提高

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第9题
某保险公司员工对存量客户重新进行风险评估时,发现公司多次报送该客户的可疑交易报告。保险公司将该客户直接划分为高风险后,可酌情采取的措施不包括()

A.合理限制客户通过非面对面方式办理业务的金额、次数和业务类型。

B.适度提高交易监测的频率及强度。

C.对其交易对手及经办业务的金融机构采取尽职调查措施。

D.在建立业务关系后再核实客户实际受益人或实际控制人的身份。

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第10题
以下关于客户关系网的表述错误的是()。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源,可以使营销员掌握各种动态,及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户,但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题,提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户,也可以从纯客户成为朋友

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第11题
:胜任力:员工在工作情境中,为完成工作所具备并体现出来的知识、技能、能力、态度、动机等关键特征。 以下表现为胜任力的行为是()。

A.小张请领导和同事来家吃饭,亲自下厨做了几道“看家菜”,大家交口称赞

B.元旦刚过,小李请姑父和客户打招呼,为公司签订了一个大订单,打响“开门红”

C.还在试用期的小王,用了整整一周时间,才整理出合格供应商的名单和真实报价

D.上个月,小周所在班组在全厂考核中也被评为优秀班组

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