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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪种情况需要发放黄牌?()

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能,但实际并没有,造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦,直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦,对顾客进行反问

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第1题
以下哪种情况单笔金额超过项目总投资5%或超过500万元人民币的贷款资金支付可不采用贷款人受托支付方式()。

A.客户属总行优势行业重点客户

B.客户信用等级AAA级以上

C.农业银行作为银团贷款参与行发放的固定资产贷款

D.客户为省分行管理客户

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第2题
以下哪种情况属于纪检监察机关受理范围的检举控告?()

A.何某举报县公安局出具的道路交通事故认定结论与事实不符

B.张某举报自然资源局局长李某为不符合条件的亲属发放采矿许可证

C.张某举报村委会主任赵某不给其承包地确权

D.杜某申请工伤认定被人社局驳回,进而举报人社局不作为

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第3题
以下哪种情况需要异常预警上报?()

A.如客户死亡需要提交相关的死亡证明

B.盗刷,客户身份信息伪冒等情况

C.京东商城白条交易纠纷

D.经过机构内部判定客户有严重的自杀倾向

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第4题
某小区的业主委员会因某医院新建住院楼影响了该小区业主的采光,将该市规划委员会起诉至法院,要求撤销规划委员会为医院发放的《建设工程规划许可证》。起诉后出现以下哪种情况,原告申请撤诉时法院应该准许撤诉?()

A.被告撤销《建设工程规划许可证》,但作为第三人的医院提出异议

B.被告作出限期拆除住院楼的行政决定

C.被告对该小区采光受影响的业主进行补偿,与原告达成和解

D.被告决定撤销《建设工程规划许可证》,但没有告知法院

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第5题
客服在跟以下哪种类型的客户沟通时,尤其要耐心对待?()

A.冲动型

B.理智型

C.谨慎型

D.舆论型

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第6题
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第一条规定,下面哪种情况()列车晚点要及时通知本局客运调度员(客服调度,以下同)。

A.动车组晚点10分钟及以上时

B.重点列车发生晚点10分及以上

C.其它旅客列车晚点15分钟及以上时

D.其它旅客列车晚点5分钟及以上时

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第7题
下列那种情况不需要进行警告并出示黄牌()A.以语言或行动表示异议B.持续违反规则C.合理冲撞D.延误

下列那种情况不需要进行警告并出示黄牌()

A.以语言或行动表示异议

B.持续违反规则

C.合理冲撞

D.延误比赛时间

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第8题
以下哪种场景没有体现云原生应用特点()

A.某企业需要对线下系统进行微服务化改造,并迁移上云,为缩短开发周期,采用DevOps的方式进行服务的开发与改造

B.某小型网站使用虚拟机部署业务,为应对业务高峰期访问骤增所带来的负荷过载的问题使用弹性伸缩,自动地进行虚拟机资源的扩容

C.某电商平台版本发布更新频繁,为解决系统升级维护时造成客户流失的问题,采用容器灰度发布的方式实现了平滑的版本切换

D.某游戏平台利用容器技术在业务峰值期间,获得服务资源快速发放的能力,并且解决了峰值负荷下资源利用率低的问题

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第9题
若客户有上访意向,索要公司地址,以下操作错误的是()。

A.客服需要优先安抚客户2次

B.若安抚无效用户坚持索要地址,可以根据流程提供

C.若安抚无效用户坚持索要地址,客服坚决不能提供

D.此类事件需要打标外投三级升级工单

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第10题
小钱箱应设置日间限额标准,原则上设置人民币(),日间如出现小钱箱金额超限或缺钞等情况,柜员应及时进行上缴或发放处理。

A.1000元以下

B.1000元以上

C.1000元(含)以下

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第11题
小美在某宝中购买了一件连衣裙,之后接到自称是商家客服的电话,对方告诉小美说他们发错了货,需要小美配合办理退款。由于对方能准确说出小美的个人信息和订单情况,小美没有多想,便按照对方要求一一照做。()此题为判断题(对,错)。
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