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[主观题]

客户服务必须建立以自身的利益为导向的服务理念（）

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第1题

使财务机构转变自身定位，树立服务意识，以客户需求为导向，从而他职能的需求，提高财务服务的满意度。判断对错

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第2题

商业银行开展个人理财业务时，下列做法错误的是（)。

A.建立个人理财服务的跟踪评估制度

B.按照符合客户利益和风险承受能力的原则，审慎尽责任地开展个人理财业务

C.优先向客户推荐可能会获得最高收益的理财产品

D.引导客户购买符合自身风险承受能力的理财产品

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第3题

下列哪项不是以人为中心的服务要求()

A.以病人的健康和服务需求为导向

B.以预防为导向提供服务

C.建立长期稳定的医患关系

D.每个病人每次应诊时间不得少于20分钟

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第4题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第5题

小企业金融市场营销的原则（)。

A.以客户为中心

B.多元化服务

C.以市场为导向

D.营销后评估

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第6题

邮储网点新的经营管理模式强调以“（)”的销售模式，以客户需求为导向，为客户提供适用的产品。

A.客户为中心

B.产品为中心

C.服务为中心

D.任务为中心

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第7题

业务中台方面，以业务为导向，优先建设电网资源业务中台和客户服务业务中台。（)

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第8题

提高自主创新能力的主要措施是（） A．加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研结合

提高自主创新能力的主要措施是（）

A．加快建立以企业为主体、市场为导向、产学研结合的技术创新体系

B．改善技术创新的市场环境，加快发展创业风险投资、加强技术中介服务

C．实行支持自主创新的财税、金融和政府采购政策，完善创新的激励机制，深入实施科教兴国和人才强国战略

D．利用好全球科技环境，继续引进国外先进技术，积极参与国际交流与合作，加强知识产权保护

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第9题

从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)

A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道

B.建立客户服务咨询热线

C.面向客户建立独立的质量监督热线

D.设立在线客户服务

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第10题

中国电信数据中心建设以应（)为导向。

A.客户

B.技术

C.市场

D.利益

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第11题

低压网格工作质效评价是建立以（)为责任单元，覆盖客户服务前端和后端考核新机制。

A.网格

B.网格经理

C.乡镇供电所

D.网格长

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