题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
安装服务工程师上门进行美的空调安装服务时，应自带鞋套，进入用户家前，应先穿好鞋套，若用户家环境不适宜穿戴鞋套作业的，安装服务工程师应向用户说明美的空调服务标准，取得用户同意后，安装服务工程师可以不穿鞋套进行作业（）
答案
是
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A.必须二名COLMO品牌授权工程师同时上门服务
B.必须二名工程师上门服，其中一人必须授权COLMO品牌
C.两名工程师需着当季COLMO工装，工牌，工裤，帽子
D.一名工程师装备当季COLMO工装，工牌，工裤，帽子，另一名工程师可以装备美的工装
A.应注意服务态度的友好，不得生硬的态度与用户沟通。尤其在上门不及时和收费项目的沟通上
B.严禁诋毁我们服务的产品或对电商平台销售的产品价格和品质进行攻击
C.严禁嘲讽，挑衅、恐吓或威胁用户，或干扰、阻止用户打400投诉
D.对于明显无理的用户，安装工程师应及时将相关信息反馈给服务经理甚至分中心协调
A.设计、检测、布线、安装、交付
B.检测、设计、布线、安装、交付
C.询问、检测、布线、安装、交付
D.询问、设计、布线、安装、交付
A.安装过程中应避免无损用户家墙面，如果实在无法避免污损的，在此环节也要一并进行和修复，并取得用户认可
B.提醒用户机器表面脏污，使用前应及时清洁
C.上门进行安装时自备毛巾，在作业完成后主动擦拭产品表面
D.对于安装过程中造成的墙面脏污及时向用户致歉，并提醒用户及时清洁
A.核查用户信息
B.工具准备
C.其他
D.需求确认
A.核查用户信息
B.工具准备
C.其他
D.需求确认
