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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

乘客投诉的调查处理工作要求

答案

参考答案：及时、客观、公正。

解析：参考解析：详见答案。

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第1题

乘客投诉的调查处理工作应要（）。

A.有效

B.及时

C.客观

D.公正

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第2题

测试题10：属于三类有则投诉的是（）

A.提前关站或延误开站时间

B.因地铁设备设施故障，造成列车停运、晚点5分钟及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.维修设备设施时，未按要求设置或未设置防护措施等，造成乘客人身伤害

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第3题

（）为信访投诉管理工作的第一责任人，配合投诉管理办公室履行职能范围内的信访投诉调查处理工作

A.各科护士长

B.各科室负责人

C.医务科干事

D.医患办公室主任

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第4题

__为全院处理医疗纠纷（事故）的主管、指导、协调部门，并直接负责处理复杂、重大的医疗纠纷的调查、核实、调解、谈判和处理工作（）

A.医务科

B.投诉办

C.党政办

D.质控办

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第5题

对乘客投诉的调查弄虚作假或者隐瞒不报属于一般有责乘客投诉。（）

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第6题

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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第7题

对乘客投诉的调查弄虚作假或欺瞒不报为一类有责投诉（）

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第8题

投诉处理原则:处理工作要求（）

A.及时

B.客观

C.公平

D.公正

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第9题

网约车经营者是处理乘客投诉的责任主体，应当配合调查处理投诉事项，提交投诉处理必要的相关材料。（）

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第10题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第11题

受理乘客服务投诉后，应当及时调查处理，并在10个工作日内作出答复。（)

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