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第1题
在什么情况下会被判断为虚假骑手（）
A.已注册美团专送骑手在美团外卖APP上面下单1次
B.骑手端同一订单2个骑手配送并且在配送区域内点击送达
C.骑手跑单中遇到微笑行动并且在规定时间内上传照片
D.已注册美团专送骑手在美团外卖APP上面下单3单以上
E.开工检测识别出不是本人跑单
第2题
用户今天中午在美团订了一份外卖，预计送达时间是12:00，但是等到12:30还未送到，用户联系骑手询问，骑手很凶得吼到：“催什么催！你等着吧！”然后挂断电话。用户很生气要求投诉骑手态度恶劣。我们记录工单时要描述事件背景，该事件中包含了事件背景的哪几个要素（）
A.时间
B.地点
C.人物
D.起因
第3题
送餐环节服务话术正确有那些（）
A.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，现在给您送上去，您方便吧
B.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗这是您订的餐
C.您好，美团外卖！请问是XX先生/女士吗您订的餐到了，因为门卫不让进，麻烦您来取一下，我在XX地方，谢谢
D.您好，请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐
E.您的餐品在餐箱里，自己拿吧
第4题
取餐环节服务标准话术正确的有那些（）
A．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B．餐品未出餐：您好！您能跟我说一下出餐的大概时间么，我好联系客户别让客户等着急了，麻烦您了C．初入餐厅： 您好！我是美团外卖骑手***；我来取***号单，谢谢 （可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D．验餐： （核对订单与小票，逐一确认餐点内容；查看餐具，调料及发票是否齐全；查看备注，核对顾客特殊要求；）您好，请帮忙看一下，这个餐好像不对，麻烦您核对一下，谢谢E．离开餐厅：非常感谢，再见
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第7题
餐品给客户的时候，需要怎么做（）
A.看到有人下来，直接给他
B.问下，你是点了美团外卖这是你的餐吗
C.核对客户信息，要求客户报手机尾号，核对清楚再给客户
D.你是订了XXX家的外卖吗客户点头，餐直接给客户
第9题
下列句子中没有语病的一项是（）
A.通过参加志愿者活动，让许多学生都感受到了奉献的快乐
B.百度、美团、饿了么，这三家外卖平台的全国日订单量大约在700万单左右
C.在有关部门的大力治理下，我市PM2．5指数下降了大约一倍多，空气质量情况得到明显改善
D.高速铁路具有服务大众、紧贴民生的特点
