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第1题
听对话选择 __（）
A.He was a teacher
B.He was an astronaut
C.He was a reporter
D.He was a policeman
第8题
当遇到用户留错号码（通话者称自己未订餐且不认识订餐者），骑士可以在超用户T以后取消，如果最终判为物流责，站长可以在48小时内线下发起取消剔除，请问应可以提供哪些证据（）
A.提醒审核人员听录音
B.线上对话（E聊），超用户T依旧已读不回的截图
C.不能发起线上对话（E聊）的截图
D.线上对话（E聊）超用户T未读截图
第9题
当处理人员处理多个疑难投诉后，会出现疲劳、烦躁、沮丧的心理状况。这时，需要调整自己的情绪。最好的释放方式是“自我对话”，以下不属于自我对话的方式是（)。
A.客户的抱怨不是针对我，而是针对公司的产品或服务
B.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响
C.我需要冷静地听客户说，虽然他的措辞很激烈
D.在我生活的每一方面的，都一天天变得更美好
