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[多选题]
随着宾客需求的发展，越来越多的饭店配置了特殊楼层（客房），如（）。
A.总统套房
B.女士客房
C.无烟楼层
D.行政楼层
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A.价格因素在竞争中所占的比重逐渐减小，而服务性因素所占比重增大
B.各种单据的种类也越来越多，内容更加的细致、繁杂
C.交易更加的频繁
D.交易对象对效率有共同的需求
投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.可以帮助饭店提高知名度
C.可以帮助饭店做免费宣传
D.可以帮助饭店上星级
A．现代文明的发展让男女都对烟趋之若鹜
B．女性地位的提升让女性在烟气中寻找平衡
C．吸烟有害健康
D．香烟的诱惑让人难以割舍
下列不属于对客人投诉对饭店的意义是()。
A.可以帮助饭店管理者发现饭店服务与管理中存在的问题与不足
B.为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会
C.有利于饭店改善服务质量，提高管理水平
D.有利于饭店提高知名度
