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第1题
茶艺师以()，即“三心”服务正面，积极的影响客人。
A.细心，耐心，热心
B.耐心，真心，热心
C.细心，信心，有心
D.细心，真心，热心
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第2题
客运职工服务要求“三要四心五主动”，其中“四心”指：接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（)。
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第5题
为客人提供优质服务，服务员一定要做到“五心”，以下属于五心内容的是（)。
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第6题
茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。
A.细心，信心，有心
B.耐心，真心，热心
C.细心，耐心，热心
D.细心，真心，热心
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第7题
茶艺师以()，即三心服务正面，积极的影响客人。
A.细心，耐心，热心
B.细心，信心，有心
C.耐心，真心，热心
D.细心，真心，热心
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第8题
苏非认为所有其他人类弱点和心理病理的基础是什么（)。
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第9题
风险问题中的三大要求是指哪些（）
A.令行禁止，坚决执行指令
B.守住底线，坚持价值传递
C.认真负责，细致耐心，提高客户满意度
D.致力于中国税务信息化建设
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第10题
南丁格尔提倡用“四心”对待每一位病人，“四心”包括是爱心、耐心、（）、责任心。
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第11题
取消订单三步骤是什么（）
A．咨询取消原因，话术挽留客户，订单留言写明取消原因（挽留关键点：查看优惠金额是否有活动特惠，告知客户一旦活动过去可能知时间此商品价格不会再这么优惠！）B．核对客户来电身份，根据客户不同信息进行验证码发送并且核实C．提醒在线支付告知客户商品返回商家后才会操作退款及退款时效，货到付款系统会拦截删除，做好拒收准备（同时告知，如果使用了京豆、京券、余额等虚拟财产，需要退库后才可返还）
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