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第2题
共情就是能设身处地去体会当事人的内心感受，达到对当事人境况的心领神会，做到共情要注意的是（）
A.要从来访者内心的参照系出发，设身处地体验他的内心世界
B.要以言语准确表达对来访者内心体验的理解
C.可借助非言语行为如目光、表情、姿势、动作变化等表达对来访者内心体验的理解
D.表达共情应适时，适度，因人而异
E.重视来访者的反馈信息，必要时可直接询问对方是否感到被理解了
第4题
有关共情战略，下列说法不正确的是（)。
A.共情是一种理解他人的能力
B.共情需要站在消费者角度为消费者发声
C.共情只需要表达品牌诉求，不需要考虑消费者感受
D.共情战略让品牌和消费者更加接近
第7题
下面哪些是应对焦虑和压力的有效策略（）？
①开始行动，立刻处理有压力的事件
②允许自己并不总是正确或完美
③向可信任的人去表达你的感受
④发展友谊，建立自己的支持系统
⑤帮助他人，通过利他助人获得自我肯定
⑥以恰当的方式说“不”，不让压力超出能控制的范围
⑦避免一次产生太多的生活变化
⑧适当锻炼
A.①③⑤
B.③⑤⑧
C.①～⑧全都是
D.②③④⑤⑥
