题目内容
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[单选题]
具体的客户服务质量评测模型的构建要符合被评测业务或服务的特点,指标权重不应考虑()因素。
A.客户感知
B.问题性质
C.历史情况
D.创新程度
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A.客户感知
B.问题性质
C.历史情况
D.创新程度
A.规范网点的操作和严格做好内部管控才能改善我们的服务质量
B.对于弱项指标,要能够细化到具体单号,分析原因,提供解决措施
C.签收好评率的提升主要在于客户的认知,业务员很难有效提升
D.通过日常对业务员、客服等人员进行KPI具体指标的培训,可以有助于我们改善KPI指标
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
A.政府机关
B.安全机关
C.公安机关
D.检察机关