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[单选题]

客户服务人员的职业化体现在()

A.标准的职业形象

B.标准的服务用语

C.专业的服务技能

D.标准的礼仪形态

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D、标准的礼仪形态

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第1题
胡德新公共管理的内涵及特征有()。

A.向职业化管理的转变

B.产出控制

C.私人部门管理的风格

D.单位的分散化

E.竞争

F.纪律与节约G.标准与绩效测量

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第2题
职业资质就是从事本职业的基本素质和能力要求。关于资质,下列说法错误的是()。

A.资质是能力被社会认同的证明,如MBA注册会计师、注册医师、注册律师等就是一种资质,获得一定的资质是具有一定职业标准能力的外在证明

B.每一种职业都有相应的职业资质模型,都有一个相对公平公正的准入标准形成对从事该职业的独特要求

C.一旦我们拥有职业资质,我们就达到了职业化的标准,所以拥有职业资质是职业化成功的标志行证

D.作为一个职业人,必须具有良好的职业资质,这是进入某一职业领域的

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第3题
简述保洁、服务人员的红线标准。
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第4题
符合服务人员身份的服饰应是能体现服务精神,能为客户所接受,让服务人员更好地为客户服务。()
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第5题
客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一。此种说法()
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第6题
客户服务人员遇到拿不准的问.,应回避作答,以免造成客户误解。()
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第7题
客户对服务人员的印象在短短几分钟甚至几秒种就形成了。()
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第8题
日常服务礼仪中()是对服务人员的基本要求.

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

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第9题
企宽服务标准中上门服务人员需要带齐“五个一”,一块垫布“五个一”需要带的。()
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第10题
企业微信中的群聊开启自动回复后,群内客户可通过@小助理或服务人员提问。()
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第11题
以下都是专营店前台服务人员的工作职责,其中最重要的是()。

A.客户业务管理

B.客户关系管理

C.客户抱怨管理

D.客户信息管理

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