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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

门厅迎宾服务包括：（)。

A.帮客人看管行李

B.礼貌目送客人离开

C.为客人开门

D.维护门厅卫生

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第1题

迎宾员为客人提供拉门服务时，应不分种族、信仰一律一视同仁、规范服务，即：左手拉开车门，右手档在车门上沿护顶。（）

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第2题

行李员为散客提供行李服务时，下列做法中不恰当的是（)。

A.确认客人要住宿后，引领客人到总台

B.行李员先上电梯，客人后上电梯

C.引领过程中，礼貌地问清客人有无预订

D.如需等候客人，行李员应继续看管行李

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第3题

餐饮部的运转程序内容包括:（)、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.A.开餐前的准备工作B.人员分

餐饮部的运转程序内容包括:()、迎宾服务、餐中服务和餐后服务结束工作.

A.开餐前的准备工作

B.人员分工

C.任务分配

D.特殊宾客服务要求

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第4题

向客人道别后，迎宾员应面向客人将门关上。（)

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第5题

迎宾员做到客人鞋子（)，并正确应用（)。

A.保管

B.文明用语

C.清理

D.岗位规程

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第6题

在VIP客人的接待中，客人第一次用餐应带客人到餐厅，将客人介绍给餐厅迎宾员。（)

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第7题

迎宾员工作中做到（)。

A.保管好客人鞋子

B.正确用文明用语、保管好客人鞋子及保持卫生洁净

C.保持卫生洁净

D.用文明用语

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第8题

门厅迎送宾客服务名词解释

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第9题

对于饭店来说，在向客人介绍饭店餐饮产品的时候，（)不应包括在内。

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

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第10题

客人离店时服务的内容包括离店结账、征求意见和（)。

A.电话商务

B.委托代办

C.送客离让

D.钥匙服务

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第11题

前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容包括转达客人提出的房内特殊服务。（）

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