题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对投诉区域进行分析发现NR网络出现越区覆盖，下面描述正确的是（)
A.越区覆盖可能导致UE发射功率受限，引起接入失败
B.越区覆盖可能导致越区覆盖基站与周边基站负荷不均。周边基站资源利用率低
C.对于NR系统而言越区覆盖不会对其邻近小区形成干扰
D.越区覆盖可能形成“孤岛”，导致掉话
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A.越区覆盖可能导致UE发射功率受限，引起接入失败
B.越区覆盖可能导致越区覆盖基站与周边基站负荷不均。周边基站资源利用率低
C.对于NR系统而言越区覆盖不会对其邻近小区形成干扰
D.越区覆盖可能形成“孤岛”，导致掉话
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A.为防止越区覆盖，密集城区应避免天线主瓣沿着较直的街道
B.拉网路测场景，目标是街道覆盖最优，方向角规划需要专门瞄准街道覆盖
C.网络连续覆盖场景，初始方位角设置，可以参考现网4G天线指向
D.网络连续覆盖场景，在满足连续覆盖的基础上，尽可能保证市区各基站的三扇区方位角一致，局部微调
A.误码太高，数据为重传导致
B.PDCP层故障
C.工具统计异常
D.LTE的数据汇聚到NR的PDCP层
A.更改寻呼次数、寻呼间隔，建议寻呼3次，每次5秒
B.对该区域进行切换成功率分析，统计切换发生次数和切换成功次数，查看是否异常
C.对主要原因值产生的原因进行忙时A接口信令分析，获得具体的结果
D.对于失败原因，统计出GSM系统切换失败原因分布，找出主要原因值
A.营业厅受理投诉客户时，可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户引至相对封闭的区域，避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户，均要保持良好的服务态度，耐心为客户解释，对客户的认可表示感谢，对客户的不满要耐心安抚，保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户，应通过短信方式告知客户，并在48小时内不少于三次再次回复客户，尝试回复间隔时间在3小时上
A.产品发生质量问题或市场投诉，需要对质量进行确认或查找质量问题产生的原因时
B.需要对产品的质量特性随时间变化情况进行了解时；或怡宝总部有要求
C.发现检验过程有问题（如仪器故障），需要对相关产品的质量进行确认
D.提供参观人员饮用时
A.供应链中心、品保本部推动的设备、工艺的改造或升级
B.研发对产品本身的配方、工艺、包装的改变
C.工厂端在保证产品质量及完整性的前提下，改进生产流程/设备，提高生产效率
D.生产中持续出现问题或重复出现客户投诉的质量问题，对生产工艺、设备等进行的改变
E.经过安全评估后发现存在安全隐患，需进行的变更
