题目内容
（请给出正确答案）
A.服务只适用于提前至少一天预约并准时到店的客户，建议客户提前10分钟到店
B.服务结束后，无论何种原因未能及时交付钥匙给客户，都将视为延时交付车辆
C.检查项目因车型不同而不同
D.快修专享服务时间界定为调度派工至洗车完工时间
E.快修专享服务项目包含更换机油、机油滤清器、空气滤清器、全面车辆检查及精细化车辆清洁
答案
AC
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A.服务顾问礼貌/友善
B.服务顾问有求必应
C.服务顾问详细地解释维修保养的内容和收费情况
D.灵活地安排您希望维修的时间
E.提车过程迅速
A.升级机油为AMG高性能发动机油
B.升级版车辆检查
C.更换玻璃水
D.升级机油为美孚1号发动机机油
E.没有升级选项
A.三包法适用所有奔驰乘用车，包括威霆、凌特及唯雅诺
B.三包法规定适用期限为3年不限里程
C.达到三包法规定的退车条件，经销商必须为客户全款退车
D.同一产品质量问题已修理5次仍未解决故障，已达到三包法退换车条件
E.同一问题累计修理天数达到35天，已达到三包法退换车条件
某测验对11名被试施测，结果数据如下表，试计算各题的难度、区分度。
考生 | A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | |
题号 | 满分值 | |||||||||||
1 | 3 | 3 | 3 | 0 | 3 | 3 | 0 | 3 | O | 0 | 3 | 3 |
2 | 5 | 5 | 0 | 5 | 5 | 0 | 0 | 5 | 5 | 5 | 0 | 0 |
3 | 10 | 8 | 8 | 5 | 9 | 10 | 3 | 7 | 10 | 10 | 5 | 7 |
4 | 12 | 10 | 12 | 7 | 8 | 5 | 5 | 9 | 8 | 7 | 6 | 7 |
5 | 20 | 12 | 10 | 12 | 17 | 15 | 10 | 15 | 17 | 18 | 15 | 10 |
6 | 50 | 45 | 30 | 20 | 42 | 35 | 25 | 38 | 38 | 44 | 40 | 23 |
合计 | 100 | 86 | 63 | 49 | 84 | 68 | 43 | 77 | 78 | 84 | 69 | 50 |
(书中所给A考生总分有误，已改正。)
