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[多选题]
顾客在一家大商场选购某种小家电时,提出:你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多?经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是()。
A.品牌不同
B.用料不同
C.规格不同
D.用途不同
E.使用寿命不同
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A.品牌不同
B.用料不同
C.规格不同
D.用途不同
E.使用寿命不同
A.几家大型电视机生产企业通过协议联手操纵价格
B.某商场为了吸引顾客将部分商品低于成本价销售
C.拥有专利权的工厂凭借市场支配地位,在经销商提货时强制限定转售价格
D.一家占市场份额70%的大企业以回扣、赠送等方式变相降价,致使商品市场价低于成本价
A.以冷静克制的态度向顾客解释,积极帮助其解决困难
B.对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育
C.据理力争,必须让顾客意识到自己的问题
D.不再理睬顾客
A.同行间切户、冒名套取资源
B.新增客户超时未录入公盘系统
C.出售、交换、散播公司机密信息
D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品
A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购
B.让顾客直接在线下购买配件
C.直接告诉顾客我们没有配件出售
D.让顾客在其他平台购买
A.混淆行为
B.垄断行为
C.虚假表示行为
D.诋毁行为
A.法律意识
B.顾客意识
C.平等待人意识
D.盲目排外
A.根据顾客所购买的商品合理进行装袋,要做到轻拿轻放
B.如顾客选购的商品有冷、热我们需要进行分类装袋
C.如选购的有日用品时我们需要单独使用购物袋或撕拉袋进行单独装袋,避免因日用品接触到食品导致的客诉
D.顾客购买刀具或锋利商品时,我们应用胶带或纸片等材料进行包装并做到温馨提示,防止因商品锋利划伤顾客