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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客在一家大商场选购某种小家电时，提出：你们的价格为什么比某批发市场的同类产品高出一倍多？经验丰富的营业人员有礼貌的说明价格差异的主要原因是（）。

A.品牌不同

B.用料不同

C.规格不同

D.用途不同

E.使用寿命不同

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第1题

价格垄断行为是指经营者通过相互串通或者滥用市场支配地位，操纵市场调节价，扰乱正常的生产经营秩序，损害其他经营者或者消费者合法权益，或者危害社会公共利益的行为。根据上述定义，下列不属于价格垄断行为的是()

A.几家大型电视机生产企业通过协议联手操纵价格

B.某商场为了吸引顾客将部分商品低于成本价销售

C.拥有专利权的工厂凭借市场支配地位，在经销商提货时强制限定转售价格

D.一家占市场份额70%的大企业以回扣、赠送等方式变相降价，致使商品市场价低于成本价

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第2题

某商场有一位顾客在买东西时，态度蛮横，语言也不文明，并提出许多不合理的要求，你认为营业员该如何处理？（）

A．以冷静克制的态度向顾客解释，积极帮助其解决困难

B．对于顾客的无礼行为给以适当的批评教育

C．据理力争，必须让顾客意识到自己的问题

D．不再理睬顾客

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第3题

顾客因主观原因提出过高诉求时，商场应该直接拒绝顾客要求（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

小朱是麦田经纪人，其同乡王某在厦门的一家装修公司任职，小朱和王某在同乡聚会时，王某向小朱提出购买小朱成交的顾客信息，以便后期针对性的向顾客推荐装修业务。小朱觉得王某是同乡，为人实在，装修施工也很有品质，便答应了王某的要求，后期向王某出售了一些自己的顾客信息，请问小朱此举违反了哪项制度？（）

A.同行间切户、冒名套取资源

B.新增客户超时未录入公盘系统

C.出售、交换、散播公司机密信息

D.盗窃、侵占、挪用、骗取顾客资金或物品

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第5题

客户因商家未能提供额外的产品配件（商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有？（)

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第6题

根据下列材料，回答 67～70 题：海城市甲、乙公司都生产磁疗健身器。乙公司在海城市电视台发布的带有“海城市健身器材协会推荐”字样的广告中宣称自己的磁疗健身器是“市场上唯一使用健康、无辐射磁”的产品。受该广告影响，钱某到海域商场选购该产品，在问商场营业员李某“该磁疗健身器对治疗瘫痪是否有效果”时，李某未置可否。钱某最终还是在海城商场购买了一台乙公司生产的磁疗健身器，后在正常使用时因磁疗健身器发生漏电而受伤。第 67 题乙公司在广告中宣称自己的磁疗健身器是“市场上唯一使用健康、无辐射磁”的行为属于《反不正当竞争法》禁止的（）。

A.混淆行为

B.垄断行为

C.虚假表示行为

D.诋毁行为

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第7题

商场活动时采取返还有价赠券方式销售，但赠券在使用上有附加条件，商场等到顾客咨询再告知顾客即可，无需单独通知（)

此题为判断题(对，错)。

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第8题

在商场，有的员工遇到穿着整洁、打扮入时的顾客就以礼相待、热情相迎，而遇到穿着土气、不修边幅的顾客，或是上了年纪的顾客，在回答提问时就不耐烦，甚至恶语伤人。这是员工缺乏()的具体表现。

A.法律意识