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第1题
以下公式不正确的选项是（）。
A.核心产品+顾客导向+期待特性与效劳=顾客效劳
B.顾客效劳+顾客关切+未期待特性与效劳=顾客中意
C.未期待特性与效劳+顾客中意+顾客导向=顾客忠诚
D.未期待的特性与效劳+顾客关系+顾客忠诚=经营绩效
第2题
关于在线学习的认识，以下哪个选项是错误的（)。
A.在线学习的交互包括师生之间、生生之间、学生与学习资料之间的交互
B.联通主义学习观以一种网络的观念理解知识和知识获取的方式
C.在线学习需要培养学生的自主学习能力
D.在线学习的数据分析技术对于以学生为中心的教学观不可能有所帮助
第6题
本节课程中,主动服务咨询方面不包含以下哪个选项（)。
A、顾客不满分析
B、激发客户下单方法
C、售后咨询类型
D、妥善回答技巧
A.顾客不满分析
B.激发客户下单方法
C.售后咨询类型
D.妥善回答技巧
第7题
导购员上前对老奶奶说“阿姨，您是给您孙子买鞋吧？”“是的。”“您孙子在哪个学校念书呀？”这属于与老顾客寒暄的哪种方式（)。
A.说一些赞美的话
B.说一些轻松的话
C.问一些关心的话
D.与老顾客拉家常
