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第2题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：段生产指挥中心负责接收路局客服中心转旅客投诉和表扬工单，按照流程转报（)和（)，并汇报（)
A.科长
B.相关车队
C.乘务科
D.分管领导
第6题
有下列情形之一的，食品药品监督管理部门可以开展药品医疗器械飞行检查
A.投诉举报或者其他来源的线索表明、药品不良反应或者医疗器械不良事件监测提示可能存在，检验发现存在质量安全风险的;
B.对申报资料真实性有疑问或涉嫌严重违反质量管理规范要求的;
C.企业有严重不守信记录的;
D.其他需要开展飞行检查的情形。
第8题
根据《天津市生活垃圾管理条例》各级人民政府、有关部门及其工作人员有哪个行为，有权机关可以责令改正，对直接负责人的主管人员和其他直接责任人依法给予处理（）
A.未按照要求组织落实生活垃圾收集，贮存、运输、处理等设施建设的
B.依法作出行政许可
C.按照规定履行生活垃圾源头减量以及分类投放、收集、运输、处理、资源化利用的监督管理职责
D.发现违法行为或接到对违法行为的投诉和举报后依法调查处理
第9题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
