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接待冷淡，断送生意
泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国人派遣代表团到美国去与各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，那家工程公司在忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国客人。但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理，在听了他的道歉后，泰国人同意在第二天上午11时在经理办公室会面。第二天美国经理按时到达办公室等候，直到下午三四点才接到客人的电话说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一目的地。再见吧!”
A.致病基因是隐性基因
B.如果夫妇双方都是携带者，他们生出白化病患儿的概率是1／4
C.如果夫妇一方是白化病患者，他们所生表现正常的子女一定是携带者
D.白化病患者与表现正常的人结婚，所生子女表现正常的概率是1
A.指引客人去吧台点菜,点完菜后要一张预结单等菜上齐后呼叫客人来取餐
B.指引客人在吧台点菜,点完菜后要一张预结单并安排客人在候餐区等待,关注菜品出菜速度,上齐后检查无误递给客人
A.当知道有客人来访，应提前做好准备
B.客人在约定时间到达，应在房中静候
C.见到客人，应热情招呼，女主人应主动伸手相握
D.客人坐下奉敬糖果之后，应及时与之交谈，话题内容可因实际而定
A.遇到客人应侧身礼让，靠边而行，切勿抢行
B.遇到客人或陌生人徘徊，应主动询问，礼貌接待，给予相关指引，不可故意躲闪、置之不理
C.接人待物要热情有度，信守承诺，尊重来宾隐私，举止文明
D.来访人员在用餐时间到达公司的，可根据实际情况安排其用工作餐
E.正式场合握手时，为了表达热情，要用双手与初次相识的人握手
A.服务为本
B.正确理解O2O的概念
C.灵活的策略
D.热情的服务
E.积极的态度
A.有关领导前往机场（或车站、码头）迎接。
B.安排专车接送。
C.在宾馆大门张贴横幅，欢迎客人来到。
D.安排礼仪小姐或儿童献花。
