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第2题
根据全家福老用户国内不限量升级活动（2018年6月1日-结束时间暂未定），下列那些是正确的（）20180611
A.129元及以上档次4G全家福用户需订购0元/月升级包升级为国内不限量，订购成功后不限量流量次月生效
B.139元及以下档次（不含129元档）全家福套餐，宽带免费提速至100M
C.169元及以上档次（不含500M、1000M宽带速率）全家福套餐，宽带免费提速至200M
第3题
融合老用户加20元升级不限量套餐，办理成功，优惠期次月生效，有效期为24个月，省内不限流量使用，流量当月立即生效，跨月无效，主副卡可共享，流量使用达50G降为3G速率，达100G降为2G速率（）
第7题
关于5G升级包首月5折优惠下列说法正确的是（）
A.适用范围：单品/融合199元及以上4G套餐
B.新、老用户订购立即生效，有效期1个月，到期自动退订，退订次月生效。允许重复订购
C.与互联网渠道集约入口4升5升级包首月5折促销互斥
D.对订购 5G升级会员10G包19元（畅享适用）201910A类 的用户首月月基本费减免19元
第8题
客户来电时已有业务受理单（尚未报结），受理单中已有过1次催单记录，仅第2次及以上催单，下面操作正确是（）
A.受理单提交后48小时内客户来电，且勿升级投诉意向：仍需新生成投诉工单，填写服务报备单-10086/12580热线升级投诉信息上报，并及时通知班长
B.班长根据10086热线升级投诉管控闭环流程，先判断是否属于人员类问题，再根据二次催单流程进行后续处理
第10题
微信申请升级王卡后可撤销吗（）
A．微信公众号中进行升级王卡前，有明确的二次确认B．如用户通过手厅或者王卡助手升级王卡/转其他套餐，正式生效前，要求撤销时，可告知用户可通过联通手机营业厅APP-我的-我的套餐-次月待生效套餐-取消自助办理；（注：根据手厅规则，每月月底最后一天，通过手厅无法办理套餐变更）C．如用户升级王卡/转其他套餐，则正式生效前，可以再办理当月最后一天中午12点前，在 CBSS操作撤销升级/转套餐。超过中午12点，无法撤销
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