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第1题
服务流程再造的一般原则有以下哪几项（)。
A.服务流程再造要以顾客需求为中心
B.服务流程再造必须具有整体性
C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系
D.服务流程再造应强调顾客的参与
第9题
（)为保安员的职业发展提供了一个阶段式的渐进途径，为保安员建立了明确的职业发展目标体系。A.保安
()为保安员的职业发展提供了一个阶段式的渐进途径，为保安员建立了明确的职业发展目标体系。
A.保安服务管理条例
B.国家保安员职业标准
C.保安员职业资格证书制度
D.企事业单位内部治安保卫条例
第10题
各省交付经理在项目交付全过程所涉及的主要职责不包括().
A.负责协助项目经理协调内外部实施资源，落实ICT项目实施团队的组建及项目实施计划的执行，对项目交付的全过程进行管控并处理重大升级问题。负责项目涉及合作伙伴的管控与结算
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B.与客户及客户经理及时沟通，了解其对交付服务的问题与建议，提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控
C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口，与集团或其他省交付经理进行对接，支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理，无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目
D.客户欠费的统一管理
