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第3题
下列关于客户咨询礼貌用语中欢迎语的说法，正确的是（)。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍，也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户，则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时，客服需要快速响应，在1分钟内做出反馈，不要让客户长时间等待
D.“亲，您好，请问有什么可以帮到您？本店正在举行周年庆促销活动，即日起，本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
第4题
阅读下列材料：材料一 魏主下诏，，以为北人谓土为拓，后为跋，魏之先（祖先)出于黄帝，以土德
阅读下列材料：
材料一 魏主下诏，，以为北人谓土为拓，后为跋，魏之先(祖先)出于黄帝，以土德王，故为拓跋氏。夫土者黄中之色，万物之元也，宜改姓元氏。诸功臣旧族自代(北魏政权的前身)而来者，姓或重复，皆改之。——摘自《魏书？官氏志》
材料二 今欲断诸北语，一从正音。年三十以上，习性已久，容或不可率革；三十以下，见在朝廷之人，语言不听仍旧。若为故为，当降爵黜官，各宜深戒。——摘自《魏书？咸阳王禧传》
回答：
(1)材料一中的“魏主”和“黄帝”各指的是什么人？(4分)
(2)材料二中的“断诸北语，一从正音”指的是什么？(3分)
(3)从材料一、二来看，“魏主”实行的是什么政策？对历史产生了什么影响？(6分)
