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[单选题]

对老年人禁用的语言()

A.不文明的语言

B.伤害性的语言

C.过激的语言

D.命令的语言

E.以上都是

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第1题
:破窗效应是一种心理现象,就是说,一个房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其它的窗户也会莫名其妙地被人打破。下列不属于“破窗效应”的是()

A.一面墙。如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟不堪入目的东西

B.一条条支流受到污染而不治理,汇集到干流中,就会导致干流的污染

C.一个很干净的地方一旦有垃圾出现,人们就会毫不犹疑地抛撒,丝毫不觉羞愧

D.一个集体中如果少数人语言不文明而得不到制止,不久就会有许多人语言不文明

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第2题
:破窗效应是一种心理现象,就是说,一所房子如果窗户破了,没有人去修补,隔不久,其他的窗户也会莫名其妙地被人打破。下列不属于“破窗效应”的是: ()。

A.一面墙,如果出现一些涂鸦没有清洗掉,很快墙上就布满了乱七八糟不堪人目的东西

B.一条条支流受到污染而得不到治理,汇集到干流中,就会导致干流的污染

C.一个很干净的地方一旦有垃圾出现,人们就会毫不犹豫地抛撒,丝毫不觉羞愧

D.一个集体中如果少数人语言不文明而得不到制止,不久就会有许多人语言不文明

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第3题
电信业务中反向订制是指移动信息服务企业向用户发送诱惑性内容的短信,诱骗用户回复而产生订购关系,反向给用户订制业务。如乔装成朋友发出问候,提出交友或发布中奖信息,甚至群发一些不文明的语言,一旦用户回复即给用户订制了某项包月服务()
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第4题
装维人员上门服务要求统一语言规范,具体包括()。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第5题
教老年人手工活动的注意事项,不包括()。

A.活动避开老年人的休息时间

B.要求老年人坚持到底

C.活动过程中适当使用鼓励性语言

D.选择安全、符合老年人特点的活动

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第6题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第7题
从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情,但是不能与老人()。

A.摸摸脸

B.拍拍头

C.握握手

D.拍拍肩

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第8题
引导失智老年人参与音乐活动时,下列说法正确的是()。

A.音响声音越大效果越好

B.活动时最好选择昂贵的用具

C.活动中态度和蔼,多用鼓励语言

D.制定长期活动计划,不用考虑近期计划

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第9题
老年人健康评估的注意事项,正确的是()
老年人健康评估的注意事项,正确的是()

A.提供安静环境,保护老年人隐私

B.安排充足的时间,以获得详尽的资料

C.根据评估的要求,选择合适的体位

D.运用有效的语言和非语言沟通技巧

E.全面收集资料,获取客观的资料

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第10题
触摸是一种无声的语言,触摸可以获得临终老年人的信赖,减轻其孤独和恐惧感,使他们有安全感和亲切感,帮助他们在人生旅途的最后阶段、在充满人性的温暖气氛中,()离开人间。

A.充实地

B.安详地

C.尊严地

D.以上都是

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第11题
成人的语言观念对儿童的语言学习没有多大影响。()

成人的语言观念对儿童的语言学习没有多大影响。()

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