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[主观题]

车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报()维修。

车站人员发现TVM多找零时，询问乘客购票情况，将该台故障TVM设为“暂停服务”模式后报（)维修。

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第1题

备用金可在哪几种情况下使用：与银行的兑换硬币;补充到TVM，满足TVM找零需要;车站售票£¯问讯处的乘客兑零找零;员工借用。（)

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第2题

TVM进行结账清空硬币找零箱操作后，发现硬币找零箱/硬币循环找零箱有硬币遗留，重新结账后，若仍有硬币遗留时，车站初步判断为硬币找零箱遗留，需再次重新结账，直至遗留硬币全部找回。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

乘客可使用1元、5元、10元、20元、50元纸币在TVM上进行购票。（)

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第4题

乘客因刷卡/刷码后，进站闸机未开而使用其它票卡再次进站产生的多扣费，各运营中心可通过()等方式排查，确认实际情况与乘客描述一致，即退还乘客多扣费的金额;并填写《车站乘客事务处理表》。

A.SC系统交易查询

B.车站现场核查

C.乘客手机相关记录查询

D.TVM查询

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第5题

售票员少找乘客钱出现大额长款后需要退款时，由车站上报给车务部、票务部、安全监察部核实情况后，填写《售票员少找零调查表》到财务部领取差额退款（）

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第6题

分公司备用金主要包括两类：车站备用金和其他备用金。其中车站备用金：指因车站售票业务需求而持有的备用金，用于给乘客()、()、()、()等业务，分为车站日常备用金和车站临时备用金。

A.找零

B.兑零

C.车站自动售票机补币

D.与银行兑零

E.AFC测试备用金

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第7题

车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，或大量旅客持购票证件无

法正常进、出站检票以及柱式检票闸机、车站手持移动检票终端无法获取旅客购票信息时，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。

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第8题

高温应急处置下面说法正确的是（)。

A.加强车站巡视，做好乘客服务，合理安排人员，增加换岗频次

B.对有需求的乘客、员工及时提供防暑降温帮助

C.发现设备异常，立即报告信息调度，并做好应急处置工作

D.发现设备异常，立即报告行调，并做好应急处置工作

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第9题

TVM结账发现单程票未全部清出，重新结账后，依然遗留车票，车站可直接正常补票投入使用。（)

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第10题

车站收取伪钞应遵循（)的原则。由收款人自负并及时补足票款。

A.谁发现谁补还

B.谁收取谁补还

C.一收二唱三操作四找零

D.“一看二摸三听”

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第11题

应急纸票售卖采用与单程票相同的票价制，发售时须由车站人员盖上()。应急纸票仅在票面日期()有效，非售卖站不接受持应急纸票乘客进站。

应急纸票售卖采用与单程票相同的票价制，发售时须由车站人员盖上（)。应急纸票仅在票面日期（)有效，非售卖站不接受持应急纸票乘客进站。

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