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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据客户价值发掘维度的相关内容,下面说法正确的是:()

A.当我们向客户询问内部信息时,客户能够如实相关,属于初级内线

B.当发现有对于我们有价值的信息时,会主动告知我们,属于高级内线

C.首先建立基层客户关系,之后逐级向上发展,是一种难度最低的方式

D.从高向低发展客户关系是最简单的

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第1题
关于平衡计分卡,说法错误的是()

A.各指标必须能够准确量化

B.包括财务、客户、内部业务流程、学习与创新四个维度

C.平衡包括外部业绩与内部业绩的平衡

D.领先指标的设定取决于企业的战略和对目标市场的价值定位

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第2题
“社会公众”维度的评估主体,下面说法不正确的是()。

A.居民

B.立法机构

C.企业

D.新闻媒体

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第3题
服务的两个管理维度是()。

A.服务产品设计创新

B.客户服务支撑管理

C.服务的好坏影响销售

D.服务体现价值

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第4题
根据拜访过程的相关内容,再进行客户拜访的开始阶段,就应该告诉客户产品的价格是多少。()
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第5题
根据SPIN提问销售法的相关内容,状况性询问的目的是提高客户满意度。()
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第6题
平衡计分卡通过()指标体系设计来阐明和沟通企业战略,促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调,以实现企业价值最大化和长期发展的目标。

A.客户维度

B.内部作业流程维度

C.学习与成长维度

D.企业使命维度

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第7题
根据客户拜访的相关内容,常见的不恰当的提问主要有几种?()

A.双重提问

B.关联性提问

C.导向性提问

D.开放性的问题

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第8题
根据客户关系管理的相关内容,越是高层领导,接触难度就越大,成本也就越高,而基层客户接触起来,会容易的多。()
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第9题
根据客户拜访的相关内容,拜访人员应当记录每次拜访的结果,用自己的理解复述被访者的话,形成文档后交给被访者确认。()
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第10题
根据SPIN提问销售法的相关内容,我们知道,在销售中,所提的困难问题越多,客户对自身现状的不满就会越强烈,就越有可能购买新的产品。()
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第11题
根据SPIN提问销售法的相关内容,我们可以知道由于现状问题提问相对容易,营销人员很容易犯一个错误,就是现状问题问得太多,使客户产生一种反感和抵触情绪。()
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