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第4题
客户在深圳市标准技术研究院网上平台，申请办理营业执照业务并选择了邮寄，投递要求是（）
A.此类邮件不可改址、不可代签
B.投递员应严格执行密码+本人签收制度，收件人必须凭密码及本人身份证原件签收
C.要求用户当面开拆核对，内件错误，及时作退件处理
D.按详情单投递提示收取到付邮资18元，并根据投递提示回收详情单回执联及相关资料，回收资料不齐全或不相符的不可投递
第5题
用户来电表示自己收到的发票是破损的，我们该如何处理（）
A.安抚用户，建议将问题发票退回，在退回的发票信件内附上纸质说明，写上具体需求及收件人信息，邮寄费用将由平台为承担，选择到付即可
B.安抚用户，告知一旦寄出，不予处理
C.安抚用户，建议将问题发票退回，在退回的发票信件内附上纸质说明，写上具体需求及收件人信息，邮寄费用将由用户为承担
D.关于纸质发票不建议用户取消开票
第8题
（到付件）邮件到达投递站，客户妥投签收，客户反馈投递员收取邮费后未提供发票，该如何处理（）
A.下发投递质量-其它
B.下发投递质量-投递不规范
C.提供快递员电话给客户自行联系处理
D.按网显下单，跟进处理
第10题
其他适用邮寄的物品和文字载体，只要同时满足下列（）条件也可做信函交寄
A.符合信函规定的重量、尺寸限度
B.寄件人愿意按信函资费标准交付邮费
C.符合信函规定的封装规格
D.重量限度为5千克
